Perguntas frequentes

• 

  Encomenda

• 

  Entrega

• 

  Pagamento e vouchers

• 

  Reclamações

• 

  Embrulho

• 

  Outras questões

• Encomenda

  
  
• Como posso encomendar um livro personalizado?
  Para encomendar um livro personalizado, siga estes passos simples:
  
  1. Primeiro, escolha quais os livros que gostaria de personalizar para a(s) criança(s). Pode ver a seleção completa aqui.
  
  2. Preencha todos os campos com as informações personalizadas - incluindo nome, tom de pele, cor do cabelo, etc. Não tenha pressa para garantir que tudo foi inserido corretamente.
  
  3. Clique em “Guardar e ver exemplo”. Verifique se as informações inseridas estão corretas e se tudo está como gostaria. Caso encontre algum erro nas informações, pode voltar à edição clicando em ‘Editar Informação’. Quando tudo estiver certo, pode clicar em “Adicionar o livro ao carrinho”.
  
  4. Agora será encaminhado para o seu carrinho. Pode visualizar a visão geral da sua encomenda ou continuar a comprar antes de aceitar os Termos e Condições e clicar em “Finalizar a Compra”.
  
  5. A última etapa é inserir as suas informações de faturamento e entrega e clicar em “Ir para o pagamento” para concluir a sua encomenda. Assim que a sua encomenda esteja concluída, irá receber um email de confirmação da sua encomenda e uma fatura por e-mail. Novamente, encorajamos a verificar novamente se todas as informações inseridas estão corretas, para que não haja erros no(s) seu(s) livro(s). Observe que há um período pendente de 1 hora para fazer alterações na sua encomenda. Após isso, a sua encomenda será enviada para produção e não será possível realizar alterações.
• Como encontro livros para uma faixa etária ou número de crianças específico?
  Pode encontrar livros para faixas etárias dos 0 aos 4 anos ou dos 5 aos 10 anos no canto superior esquerdo da página de visão geral do livro. Se procura um livro com um número específico de crianças, pode utilizar a nossa função de pesquisa "Categorias", localizada no canto superior direito. Pode utilizar isto para encontrar categorias de livros, como novos livros, eventos importantes da vida, os mais vendidos e muito mais.
• Como posso encomendar um livro em outro idioma?
  Com O Meu Livro Favorito, pode encomendar livros em mais de 20 idiomas diferentes. Se desejar encomendar um livro em outro idioma, clique aqui no livro que deseja na nossa seleção. Na página dos livros, no canto superior direito, pode clicar em “Alterar idioma”, onde poderá escolher na lista de idiomas disponíveis. Se o idioma desejado não aparecer na lista de um determinado livro, significa que o livro não foi traduzido para esse idioma.
• Por que posso escolher coisas como penteados ou óculos em alguns livros, mas não em todos?
  Estamos sempre a desenvolver o nosso conceito e adaptamo-nos aos desejos dos nossos clientes. Os nossos livros mais recentes oferecem mais opções de personalização do que os nossos livros mais antigos. Há mais tipos de cabelo, tons de pele, óculos e muito mais disponíveis nos nossos livros mais recentes.
• Por que não recebi um email de confirmação da minha encomenda?
  Verifique o seu spam, pois o email de confirmação da sua encomenda pode ter ido parar lá. Se não encontrar o seu email de confirmação aí, pode contactar-nos para o nosso atendimento ao cliente info@omeulivrofavorito.pt

• Entrega

  
  
• Qual é o prazo de entrega?
  O prazo de entrega é de 7 a 8 dias úteis. Isso inclui o tempo de produção.
• Quais as opções de entrega que eu tenho?
  Quando faz uma encomenda para uma morada em Portugal através de omeulivrofavorito.pt, a sua encomenda é entregue pelos CTT. A sua encomenda é entregue diretamente na sua morada. Se desejar enviar a sua encomenda para outro país, isso é possível em mais de 30 países diferentes. Esses países e os métodos de entrega disponíveis aparecerão na página quando inserir a morada para entrega.
• Can I choose a different delivery address?
  Yes, you can choose a different delivery address and the parcel will be sent directly to the lucky recipient's home.
• Porque é que a minha encomenda está dividida em vários envios?
  Se encomendou mais de quatro livros, a sua encomenda vai ser dividida em vários pacotes. Isto é feito para garantir que os seus livros cheguem em perfeitas condições. Se a sua encomenda incluir livros e pósteres, será dividida em vários pacotes para melhor proteger os produtos durante a entrega. Se a sua encomenda for dividida em vários envios, irá receber números para poder seguir a sua encomenda separados, que podem ser seguidos individualmente. Será cobrada apenas uma taxa de envio, não a quantidade de pacotes enviados.

• Pagamento e vouchers

  
  
• Como insiro um voucher ou código de desconto?
  Caso pretenda utilizar um voucher oferta ou código de desconto, introduza-o no carrinho de compras da seguinte forma: 1. Vá para o seu carrinho e clique em "Tem um voucher?" no resumo da encomenda. 2. Insira o seu código de desconto no campo em branco e clique em “Aplicar o voucher”.
• A fatura chega com a encomenda?
  Todas as informações da encomenda são enviadas exclusivamente para o e-mail fornecido durante o processo da encomenda. Nenhuma fatura/recibo físico é enviado com a sua encomenda.

• Reclamações

  
  
• O que devo fazer se houver um erro na minha encomenda?
  Se encontrar um erro no texto ou nas ilustrações, entre em contato com o nosso atendimento ao cliente através do email info@omeulivrofavorito.pt. Podemos ajudar a determinar por que o erro ocorreu e então encontrar uma solução adequada.
• Como faço para registrar uma reclamação por uma encomenda danificada?
  Se surgirem circunstâncias infelizes e a sua encomenda chegue danificada, naturalmente ajudaremos a registrar uma reclamação. Por favor, contacte-nos para o nosso email info@omeulivrofavorito.pt e lembre-se de fornecer o número da sua encomenda e anexar fotos da encomenda danificada.

• Embrulho

  
  
• Posso receber a minha encomenda embrulhada para presente?
  Sim, pode adicionar papel de embrulho à sua encomenda permitindo enviar um lindo presente diretamente para a casa da criança. Durante o período de Natal, também pode selecionar a nossa opção de embrulho de natal. A fatura e outros detalhes do pedido são enviados por email.

• Outras questões

  
  
• O Meu Livro Favorito é amigo do ambiente?
  Com O Meu Livro Favorito, boas histórias andam de mãos dadas com respeito pelo meio ambiente. É por isso que os nossos produtos possuem um rótulo ecológico Nordic Swan e a certificação FSC. Isto significa que cumprimos elevados padrões ambientais e garantimos que o papel provém de florestas geridas de forma responsável. O nosso site é neutro em carbono, onde as emissões de CO2 causadas pelo site são compensadas pelo investimento em projetos climáticos e energia verde. Além disso, cada produto é feito sob medida, sem impressão em lote, resultando em desperdício mínimo.

Se não encontrou uma resposta para a sua pergunta, entre em contato connosco aqui e ficaremos felizes por ajudar!